CONDICIONES DEL SERVICIO
Políticas y condiciones
Travel Club Agencia de Viajes · RNT 302421. Al reservar cualquiera de nuestros planes aceptas estas condiciones.
1Marco legal y aceptación
Las presentes condiciones y restricciones regulan la prestación de los servicios turísticos ofrecidos por Travel Club, en cumplimiento de la Ley 300 de 1996, la Ley 1558 de 2012, la Ley 2068 de 2020 y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). La realización de un abono o pago total constituye la aceptación expresa e incondicional de los términos aquí estipulados por parte del pasajero o usuario.
2Aceptación del servicio, reserva y medios de pago
El suministro de los datos completos de cada pasajero es obligatorio al momento de realizar la reserva (nombre completo, número de documento, fecha de nacimiento y teléfono de contacto). La reserva del cupo se confirma únicamente mediante el pago parcial (abono) o pago total en las cuentas bancarias autorizadas de la agencia. El plan deberá estar cancelado en su totalidad al menos con dos (2) semanas de antelación a la fecha de ejecución del viaje. El incumplimiento de esta condición podrá dar lugar a la cancelación automática de la reserva sin derecho a devolución de los valores abonados.
3Políticas de equipaje para planes grupales
• Equipaje incluido por defecto: Cada pasajero tiene derecho a transportar un (1) solo morral o artículo personal (mochila de espalda o bolso de mano) con un peso máximo de 7 kg a 10 kg (conforme a las especificaciones del plan o de la aerolínea contratada). Este elemento debe acomodarse obligatoriamente bajo el asiento delantero o en el maletero superior asignado. • Equipaje adicional: Los planes base no incluyen maleta de mano rígida (tipo carry-on de 10 kg en cabina) ni equipaje de bodega de 23 kg a menos que se especifique expresamente. Si el viajero requiere equipaje adicional, deberá solicitarlo y pagarlo con anticipación según las tarifas vigentes del proveedor. La agencia no asume responsabilidad por cobros imprevistos o multas en aeropuertos o terminales por exceso de equipaje.
4Asignación de asientos
• Asientos aleatorios: En los planes grupales (terrestres en bus/buseta o aéreos), la asignación de los asientos se realiza de manera aleatoria o por orden cronológico de reserva al momento de estructurar el grupo. • Solicitudes especiales: Si los pasajeros desean asientos contiguos, ubicaciones preferenciales (ventanilla, primeras filas) o cambios específicos, estarán sujetos a disponibilidad y a un cargo adicional fijado por la aerolínea o la empresa de transporte terrestre.
5Políticas de cancelación, retracto y no reembolso
• Planes con compra de vuelos (no reembolsables): Para aquellos planes turísticos que incluyan tiquetes aéreos emitidos, no se realizan devoluciones de dinero en caso de cancelación por parte del pasajero, no presentación el día del viaje (No Show) o motivos personales, médicos o laborales, dado que las tarifas aéreas grupales o promocionales son estrictamente no reembolsables. • Derecho de retracto: Aplica exclusivamente dentro de las 48 horas siguientes a la compra digital para tiquetes aéreos o 5 días hábiles para planes terrestres, siempre que el viaje no esté próximo a ejecutarse, aplicando las retenciones legales permitidas. • Cesión de cupo: En caso de no poder asistir, el pasajero podrá ceder o transferir su cupo a otra persona bajo su responsabilidad, notificando por escrito a la agencia con un mínimo de anticipación (5 a 10 días hábiles para terrestre, o según políticas de aerolínea para aéreo), asumiendo los costos administrativos o de cambio de nombre aplicables.
6Horarios, puntualidad y No Show
El pasajero se obliga a presentarse en el lugar y hora indicados. El transporte saldrá puntualmente y la agencia no asumirá responsabilidad por retrasos imputables al viajero. La no presentación (No Show) implica la pérdida total del dinero abonado, sin derecho a devolución ni saldo a favor.
7Acomodación hotelera
La acomodación estándar en planes grupales es múltiple (a partir de 3 personas por habitación). Los grupos familiares o de amigos no se mezclarán con personas ajenas. Las habitaciones dobles o de pareja generan un incremento tarifario que debe ser cancelado previamente; de lo contrario, la acomodación quedará sujeta a la distribución operativa de la agencia.
8Transporte terrestre y aéreo
Los vehículos de transporte terrestre se asignan según el tamaño del grupo (Van para 15-18 pax, Busetón para 19-30 pax, Bus para 31-40 pax), verificando previamente su documentación legal, SOAT y revisión técnico-mecánica. En planes aéreos, las condiciones operativas se rigen por los contratos de transporte de cada aerolínea aliada.
9Comportamiento, seguridad y menores de edad
La agencia se reserva el derecho de suspender el servicio a quien mantenga conductas disruptivas o ponga en riesgo la seguridad del grupo, sin derecho a reembolso. Está prohibido el porte de armas, sustancias psicoactivas o envases de vidrio. Los menores de edad deben viajar con su documento de identidad y el respectivo permiso notariado de viaje si no viajan con ambos padres (Ley 1098 de 2006).
10Medios de pago autorizados
Los pagos y abonos deben realizarse únicamente a las cuentas bancarias institucionales autorizadas de la agencia. Travel Club no se hace responsable por transferencias realizadas a cuentas personales no registradas o entregas de dinero a terceros.